--课程介绍--

在复杂的商业世界中，渠道变得越来越多，消费者的触点也越来越多，品牌吸引消费者达到最终交易的难度更大了，我们千方百计的采用个性化营销的方式促成交易，但往往消费者却不买账。那么，问题究竟是出在哪里？

“客户体验”在营销圈火起来了，它是指消费者与品牌的接触过程之前、之中、之后对品牌产生的一系列评价和看法，它包括了消费者的好感度、满意度、偏好度、忠诚度。据艾瑞咨询测算，2021年中国客户体验管理市场规模达33亿元，较2020年增长20.3%，由此可见未来将有大量的品牌主不断发力客户体验领域。

特别是海外Meta全面布局元宇宙领域，元宇宙的品牌营销价值正在被发现，在元宇宙世界中的客户体验得到了进一步提升，消费者与品牌互动的方式正在变革，品牌如何抓住元宇宙的新机会，值得探讨。

本期直播对话中，Morketing创始人兼CEO Ivy将与Merkle美库尔 CEO刘耿，围绕着数字化对于客户体验的提升，以及品牌在实战中的营销困惑，怎么用客户体验的方式来破解，以及品牌布局元宇宙等相关话题进行讨论。