体验制胜——从美妆零售了解「人货场」的构建逻辑

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程佩珩 Morketing智库行业研究合伙人

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课程介绍

在电商时代，线下体验为何依然不可替代？因为产品功能可以被复制，但体验是难以模仿的。本课程以美妆实体零售为案例核心，系统拆解零售体验的战略构建方法，将线下空间重新定义，从「成本项」变为「品牌资产」的多维价值载体。

课程从四大维度展开：

「场即叙事」——空间是品牌剧本，每一步动线都在讲述品牌故事；

「货即策展」——货架就是主编台，以黄金矩阵法则传递品牌品味与趋势；

「人即资产」——BA从销售员到顾问再到陪伴者，其价值转变决定了体验的终极质量；

「数据驱动力」——CRM让品牌体验转化为可测量、可分析、可优化的数据闭环。

课程同时探讨丝芙兰、Ulta、Olive Young、话梅，在不同品牌基因与资源禀赋下的差异化经营策略。课程配备实用工具，让品牌能够系统化评估现状、设计未来。